تقوم BMCI بتعيين ممثلين لخدمة العملاء عن بعد

المشاركة في تنمية رضا العملاء مع احترام مصالح البنك والعميل:

– يشارك في تحسين الخدمة المقدمة للعملاء والآفاق ، مع احترام مصالح البنك والعميل.
– يطبق القواعد وردود الفعل الخاصة باستقبال BNP Paribas بشكل يومي عبر مختلف القنوات البعيدة (الهاتف والبريد الإلكتروني).
– يقوم بإضفاء الطابع الشخصي على العلاقة مع العميل بفضل اكتشاف هذه العلاقة (الوضع ، المشاريع ، طرق الاتصال والاتصال الذي يرغب فيه العميل).
– يضمن جودة الخدمات المقدمة ويتحقق بانتظام من رضا العملاء.

تطوير سمعة البنك والاحتفاظ بها:

– يمارس نشاطا مصرفيا مركزيا عن بعد.
– يقود إدارة فعالة لمكالمات العملاء بالإضافة إلى معالجة فرص الاتصال.
– يكتشف ويرتد عن الفرص التجارية: فهو يحدد احتياجات العملاء ، وينصحهم ويسوق المنتجات والخدمات المناسبة أو يولد فرصًا للتواصل مع الشبكة (يخطط للاجتماعات)
– يركز على جودة الاستجابة المقدمة للعميل بهدف إرضاء العميل
– يجعل البيانات أكثر موثوقية ويثري ملفات العملاء
– يضمن المتابعة والمعالجة السليمة لطلبات العملاء أو معلوماتهم

المشاركة في تحقيق خطة العمل التجاري:

– يقوم بتحليل نشاطه بانتظام ، والتقدم المحرز في خطة عمل مركز علاقات العملاء ويتخذ أي إجراءات تصحيحية قد تكون ضرورية ، بالاتفاق مع الميسر المحلي الخاص به
-يعزز جميع قنوات الوصول إلى البنوك

تحديد مجالات التحسين واقتراح الإجراءات التصحيحية:

-Il identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d’améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service offert للزبائن،
– يشارك ، من وقت لآخر ، في مناقشات أو مجموعات عمل تهدف إلى تحسين العرض التجاري أو التنظيم أو جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

الحفاظ على المعرفة بالبيع عن بعد وتطويرها:

– يستخدم الوسائل المتاحة له لإطلاع نفسه / تدريب نفسه من أجل تنمية معارفه ومهاراته

أنظر أيضا: (109) عروض عمل في Societe Generale

حساب تعريفي:

-تدريب BAC + 5 في كلية الهندسة / إدارة الأعمال ، لديك عميل قوي وتوجه نحو النتائج ، أنت استباقي وتقدر العمل الجماعي.

-لديك رغبة حقيقية في جلب الموضوعات الهيكلية إلى نطاق دولي.

– صرامة وحماسك وروح المبادرة لديك جنبًا إلى جنب مع مهاراتك التحليلية وقدرتك على التكيف ستضمن نجاحك في هذا المنصب.

في المقابل:

-يمكنك دمج مغامرة يمكنك فيها إحضار حجرك.

– سوف تبث حياة جديدة في حياتك المهنية من خلال الانضمام إلى فريق ديناميكي ورعاية ، وكل ذلك تعززه روح جماعية!